Informativa sui rimborsi
Se hai ricevuto un prodotto differente rispetto a quello ordinato, ti consigliamo di contattare il nostro centro assistenza per ricevere le istruzioni relative alla sostituzione. Le spese relative al cambio merce saranno a nostro carico.
Come posso rendere un prodotto?
Se un prodotto non rispondesse alla tue aspettative, puoi effettuare un reso facendo richiesta via email entro 14 gg. dalla ricezione della merce.
Quanto tempo ho per rendere un prodotto?
Se intendi restituire un prodotto esercitando il diritto di recesso, dovrai rispedircelo entro 14 giorni. Prima di effettuare la spedizione contattaci per ottenere l’autorizzazione e ricevere le istruzioni necessarie al rientro della merce.
Quali sono le condizioni per effettuare un reso?
Il reso dei prodotti è possibile solamente se le sue condizioni sono pari al nuovo, ovvero: – I prodotti non devono essere stati utilizzati, modificati e personalizzati. – I prodotti non devono presentare segni di utilizzo ad esempio pieghe, macchie, graffi, presentarsi sporchi o impolverati. – Le scatole dei prodotti non devono presentare segni di usura, abrasioni e scalfitture. – Il prodotto deve essere accompagnato dalla garanzia (ove allegata).
Come posso richiedere l’autorizzazione al reso?
Per esercitare il diritto di recesso devi inviarci una email con la richiesta di reso entro 14 gg. dal ricevimento della merce. Indica quali prodotti vorresti restituire facendo riferimento all’ordine con cui li hai acquistati. Specifica anche se intendi effettuare un cambio merce o se desideri essere rimborsato. In risposta alla tua email riceverai tutte le istruzioni relative alla procedura di reso.
Come avviane la spedizione di un reso?
Successivamente alla tua richiesta di reso ti forniremo tutte le istruzioni necessarie. In ogni caso sono previste due possibilità. Effettua la spedizione utilizzando un tuo corriere di fiducia: in questo caso prenotazione del ritiro, assicurazione e costo della spedizione saranno a tuo carico. Effettua la spedizione utilizzando il nostro corriere: in questo caso ci occuperemo noi di tutto addebitandoti un costo forfettario pari a € 9,90. In caso di spedizioni particolarmente ingombranti o pesanti il costo di rientro potrebbe essere più alto. Prima di procedere ti notificheremo l’importo esatto e resteremo in attesa della tua approvazione.
Chi paga le spese di trasporto nel caso di un reso?
le spese di trasporto sono a carico dell'acquirente
Ho sbagliato ad ordinare un prodotto ed ho urgenza di effettuare un cambio
In questo caso ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine per il prodotto che ti occorre. Questo seguirà il normale iter di preparazione/spedizione e ti verrà consegnato nel più breve tempo possibile. Invia poi una richiesta di reso via email per ottenere l’autorizzazione e le istruzioni necessarie alla restituzione del prodotto sbagliato. Non appena riceveremo il prodotto e ne avremo verificato l’integrità provvederemo ad emettere il rimborso secondo le modalità previste.
Come avviene il rimborso?
Le modalità di rimborso dipendono dalla modalità di pagamento scelta al momento dell’ordine: PAGAMENTO CON PAYPAL: viene fatto lo storno direttamente tramite PayPal. – PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO: il rimborso verrà accreditato esclusivamente sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.
In quanto tempo otterrò il rimborso?
Il nostro servizio clienti processa i resi entro 7/14 giorni dall’arrivo dei prodotti nel nostro magazzino. Non appena emetteremo il rimborso ti verrà inviata una mail di notifica.